客户跟进系统解决方案

晶网网络开发的客户跟进系统主要是解决中小公司在客户成交前期公司各销售部门协调跟进，高效沟通的工具，为公司潜在客户提供高效的服务，促使客户快速成单。

项目中公司销售团队分为引流客服和跟进客服两大部门，引流部门负责获取新客户联系方式和初步需求，并将意向客户快速录入系统，系统根据设定的客户分配规则，自动分配给跟进客服，跟进客服负责联系客户，沟通需求，确定客户的成交意向，同时记录跟进日志，跟进日志和引流客服共享，由两个部门协调负责对客户的跟进和服务。

系统主要功能如下：

一、统计及提醒：

各角色的用户登录系统，自动统计当前用户的客户数据。数据和功能分权限管理，员工查看本人的，各级主管查看自己与本部门的数据。

统计数据包括：新增客户数量、总客户数量、意向客户数量、有效客户数量、待回访客户数量、已回访客户数量等

消息提醒：

用户待处理信息系统在桌面自动提醒 ，并以系统提示声的方式提醒，以便及时跟进客户

二、引流客服管理

客户创建：引流客服有权限创建客户信息，上传客户资料及手机号码，文字和多图片上传

客户查重：引流客户在创建客户时，系统会提示当前客户是否已重复录入，重复客，禁止止传，提示客户由哪个引流客户何时上传。

客户跟进：查看客户信息及跟进记录，添加客户的跟进信息

客户状态：客户分为意向客户、有效客户、待回访客户、已回访客户、无效客户。客户状态改变，系统自动短消息提醒跟进人员及时跟进处理

三、跟进客服管理

客户跟进：查看客户的跟进记录、添加客户跟进日志。

客户状态：跟进客户跟进客户，可更改客户状态，并随时反馈给负责的引流人员，引流人员收到信息，负责做对应的修

四、客户分配

分配规则设置：设置跟进客服可接单地区、最大接单数量、接单时间限制

客户分配：引流客户创建客服后，系统根据规则，自动按顺序将客户分配给客服人员跟进，保证公平合理

五、报表管理

员工接单业绩统计

员工接单客户状态统计

六、系统管理

1、单位管理

2、部门管理 

3、用户管理 

4、角色与权限管理 

5、其它基础资料

如果您有类似的需求或者想要查看系统的演示，请联系我们！